墨尔本 AI 自动化：请不到人，先让 AI 接手一个流程
工作越来越多，团队却没有变大。你需要的不是多付一份工资，而是让那些重复的工作，不要再落到某一个人身上。
AI 自动化是什么
把你的生意每个星期都在重复的一件工作拿出来，写清楚它是怎么做的，让软件或 AI 做重复的那部分，再由人检查结果。对中小企业来说，通常从一个流程开始：报价、发票、查询或排班。
什么都没写下来，钱就花在这里
多数小生意的问题不是成本，而是「全都在某个人的脑子里」。价目表在一封旧邮件里；怎么报价，在你脑子里；供应商条款，在一份没人找得到的 PDF 里。于是每个问题都要问那个知道的人，而那个人就是你。
第一步不是 AI，而是把生意知道的事，用白话写到一个地方。每件工作一页纸：什么情况下开始、做到怎样算好、谁来签核。写下来之后，新人更快上手，AI 也有真实的东西可以依据，而不是靠猜。
我们通常先做这三件
查询
现在：晚上九点，你自己回。要做的：用你生意已经知道的内容，以你的口吻起草回复，你批准再发。
报价
现在：每次从头做。要做的：从你的价目表填好报价，你核对数字。
发票
现在：星期五晚上自己打。要做的：从工作记录生成发票，由你发出。
任何东西到客人手上之前，都要有人签核。
「AI 员工」和「AI 客服」，其实是什么
AI 员工
我们不会告诉你 AI 能取代一个人。它不能；照那样去用的生意，通常会吃亏。它能接手的，是一个岗位里本来就没人想做的部分：在系统之间复制资料、「那封我们回了没有？」、星期五的行政工作。这可能就是「现在就要多请一个人」和「明年再请」的差别。
AI 客服
它回答的是你已经写好答案的问题，任何时间都可以，其余的转给你。它安抚不了生气的客人，也不会替你做你还没决定的事。
延伸阅读（英文）：AI employee · AI receptionist · AI chatbot for business
一个前台岗位，账面上要多少钱
《Clerks—Private Sector Award 2020》涵盖没有自己行业文职条款的私营企业前台和行政工作。第一年 Level 1 全职雇员的最低工资是每周 $1,024.70，即每小时 $26.97，这还没算养老金和假期。你的行业可能有自己的 award，请查你自己的那一份。
来源：Fair Work Ombudsman，Clerks—Private Sector Award 2020 [MA000002] 第 16.1 条，2026 年 7 月 1 日起的工资率。查阅日期 2026 年 9 月 20 日。
一次一个流程，才跑得下去
01 · 画出来
我们和你一起，把一件工作从头到尾写下来。
02 · 做出来
重复的部分交给 AI，决定权留给你。
03 · 核对
用真实的工作，和你现在的做法并排跑一遍。
04 · 交接
它是你的。写了下来，换了员工也还在。
一人公司也适用
只有一个人拍板，反而更容易。从最常落到你身上的那一件开始。
常见问题
不裁员，小生意怎样降低成本？
从重复的工作入手，而不是从人入手。选一个流程，写下它怎么做，让 AI 做重复的部分，并保留人来签核。
我请不到人，AI 能补上吗？
它能补上一个岗位里没人想做的部分：复制、追进度、星期五的行政。它补不了一整个人，我们也不会那样卖给你。
AI 客服比请一个前台便宜吗？
我们不做这个比较，因为两者做的不是同一份工作。AI 客服回答你已经写好答案的问题，其余转给你；它安抚不了生气的客人，也不会替你做决定。
应该请虚拟助理，还是做自动化？
两者不冲突。虚拟助理适合需要判断、每周都不一样的工作；自动化适合每周都一样的工作。你可以两样都有。
AI 会不会不经过我，就把东西发给客人？
不会。任何东西到客人手上之前都要有人签核。起草是自动的，发送由你决定。
开始做 AI 自动化要多少钱？
诊断日固定 A$399。之后要做的东西按件报价，开工前你就知道数字。
可以用中文沟通吗？
可以，普通话、粤语都可以。